การวิจัยตลาดที่สามารถตอบสนองความต้องการลูกค้าได้ ต้องดำเนินการโดยเข้าถึงวิถีชีวิต (Lifestyle) กลุ่มผู้บริโภคอย่างแท้จริง  และสามารถส่งมอบผลการวิจัยอย่างรวดเร็ว ในเวลาที่สั้นที่สุด

Social Medias  เป็นเครื่องมือที่ล้ำค่าในปัจจุบันสำหรับบริษัทวิจัยและบริษัท/ หน่วยงาน/ องค์กรผู้ใช้ข้อมูลตัวอย่างการวิเคราะห์  Social  Medias แบบ Real time เช่น การวิเคราะห์ข้อมูลส่วนบุคคลของ ผู้ใช้ Facebook, Twitter และ Instagram  หรือ Line  ล้วนเป็นเครือข่ายสังคมออนไลน์ที่เป็นแหล่งรวมผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่จำนวนมหาศาลในปัจจุบัน

ธุรกิจสามารถใช้ข้อมูลที่มีค่านี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกิจกรรมทางการตลาด  และสามารถเพิ่มระดับความผูกพัน(Engagement) กับลูกค้าปัจจุบันได้เป็นอย่างดี  อีกทั้งยังเป็นการเพิ่ม วงจรชีวิตการขายและสร้างโอกาสในการขายใหม่ๆอีกด้วย

นักวิจัยตลาดและนักการตลาดยุคใหม่ควรให้ความสำคัญกับการวิเคราะห์  Social Medias มากขึ้น  หากไม่ทราบว่าปัญหาการตลาดอยู่ที่ใด ก็สามารถทำการทดสอบแคมเปญใน  Socail Medias เหล่านี้ได้อีกด้วย

Vipas Tasawat, นักวิจัย บริษัทแอดวานซ์รีเสิร์ช  แอนด์ คอนซัลแตนท์ จำกัด, 2562