ความจำเป็นในการ “วิจัยตลาด” ยุคการสื่อสารออนไลน์

เป้าหมาย หรือ วัตถุประสงค์การ “วิจัยตลาด” “วิจัยธุรกิจ”  ในยุคการสื่อสารออนไลน์  ที่โลกมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

โลกมีการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็ว  เช่นเดียวกับเทคโนโลยี และการดํารงชีวิตของมนุษย์  การดําเนินงานธุรกิจจึงต้องอาศัยการตลาดเพื่อที่จะพัฒนาให้ครองใจผู้บริโภค จะเห็นได้ว่าเมื่อกาลเวลาเปลี่ยนเครื่องมือทางการสื่อสารการตลาด ก็ย่อมมี การเปลี่ยนแปลง ไม่ว่าจะเป็นรูปแบบ การใช้งาน และการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย  หลีกเลี่ยง ไม่ได้ที่จะต้องอาศัยเทคโนโลยีผ่านอินเทอร์เน็ตมาช่วยการดําเนินการทางการตลาด โดยผ่าน เครื่องมือสื่อสารการตลาดประเภท ที่เรียกว่า การสื่อสารการตลาดผ่านสื่อสังคมออนไลน์ (Social Media Marketing)  กล่าวได้ว่ามีอิทธิพลต่อผู้บริโภคเป็น อย่างมากในยุคปัจจุบัน จากสถิติข้อมูลของ Thailand Zocial Award 2016 กล่าวถึงข้อมูลการใช้สื่อออนไลน์ของ ประชาชนชาวไทยตลอดปี 2558 ว่า จํานวนคน โพสต์ข้อความสาธารณะทางสื่อออนไลน์มี จํานวน  2,600,000,000 ข้อความต่อวัน โดยเฉลี่ยประมาณ 7 ล้านข้อความต่อวัน โดยส่วนใหญ่จะเป็นการ แสดงความคิดเห็นหรือแสดงอารมณ์ (Scbme, 2559) เครื่องมือทางสังคมออนไลน์มีจํานวนที่ หลากหลายรูปแบบ เช่น  ทวิตเตอร์ (Twitter) เฟซบุ๊ก (Facebook)  ไลน์ (LINE) หรืออินสตาแกรม (Instagram) เป็นต้น  ตัวช่วยที่ทรงอิทธิพลเหล่านี้ช่วยในการสร้างการตลาดอย่างมาก จากผลการสํารวจ พบว่า คนไทยมีจํานวนการใชั    เฟซบุ๊ก (Facebook) สูงถึง 41 ล้านคน คิดเป็นเปอร์เซ็นต์การเติบโตขึ้น 17% หรือคิดเป็น 60% ของจํานวน ประชากรในประเทศ ส่วนทวิตเตอร์มีการใช้ปัจจุบัน 5.3 ล้านราย มียอดการใช้งานเติบโตขึ้น 1.2 ล้าน คน หรือคิดเป็น 18% ของการเติบโต ขณะที่อินสตาแกรมมีจํานวนใช้งาน 7.8 ล้านคน ส่วนไลน์มี จํานวน 33 ล้านคน คนไทยถูกบันทึกในปี 2558 ว่า ใช้งานเฟซบุ๊กมากเป็นอันดับ 8 ของโลก และเป็น อันดับ 3 ของโซนเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ (Scbsme, 2559)

เมื่อกลยุทธิ์การตลาดเปลี่ยน  ย่อมเป็นผลต่อเนื่องกระทบต่อเทคนิคการวิจัยตลาดเช่นกัน เนื่องจากกลวิธีการเข้าถึงผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปดังกล่าว ข้างต้น  การวิจัยการตลาดปัจจุบันจึงเน้นทางการการรวบรวมข้อมูลผ่านกลวิธีการสื่อสารออนไลน์เช่นเดียวกัน