การทำการตลาดของสินค้าและบริการต่างๆ เมื่อมีการจัดทำแผนงานทางการตลาด และนำไปปฏิบัติใช้แล้วย่อมต้องการทราบถึงผลสัมฤทธิ์ของการดำเนินงานทั้งทางด้านสื่อและการตลาด แผนงานทุกชนิดที่ได้จัดทำขึ้นภายหลังจากได้นำไปปฏิบัติแล้วจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องทำการประเมินผล เพื่อวัดผลการดำเนินงานนั้น แผนการใช้สื่อก็เช่นเดียวกันจำเป็นจะต้องประเมินผลเพื่อจะได้ทราบว่าวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้ และแผนกลยุทธ์ที่ได้พัฒนาขึ้น เพื่อการดำเนินงานเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ ดังกล่าวนั้น บรรลุผลสำเร็จที่มุ่งหวังไว้หรือไม่
การวิจัยทางการตลาดโดยบริษัทวิจัยตลาดด้านงานสื่อจึงเป็นการวิจัยที่สำคัญมากต่อส่วนงานการตลาด ในด้านที่จำเป็นต้องประเมินความสัมฤทธิ์ผลของสื่อต่างๆที่ได้ใช้งบประมาณไป การวิจัยในส่วนนี้ควรพิจารณาองค์ประกอบที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการดำเนินงานทางการตลาดในด้านการวางแผนการตลาดสำหรับแผนงานสื่อสาร
ขั้นตอนที่สำคัญ คือ การกำหนดวัตถุประสงค์ทางการสื่อสาร (Communication Objectives) โดย วัตถุประสงค์ทางการสื่อสารมักถูกกำหนดอยู่ในแผนการสื่อสารการตลาด ฝ่ายการตลาดจะถ่ายทอดข้อความที่อยู่ในวัตถุประสงค์ทางการตลาดให้อยู่ในรูปวัตถุประสงค์ทางการสื่อสาร และ วัตถุประสงค์ทางการส่งเสริมการตลาด โดยบริษัทสามารถที่จะทำแผนการสื่อสารการตลาดได้ทั้งในระยะสั้น (ประมาณ 1 ปี) และในระยะยาว (ประมาณ 3 – 5 ปี) ลักษณะที่สำคัญของการกำหนดวัตถุประสงค์ของการสื่อสาร และเป็นองค์ประกอบสำคัญในการกำหนดตัวชี้วัด (Indicators) ทางการวิจัยได้แก่
1. ความชัดเจน และสามารถวัดผลได้ การกำหนดวัตถุประสงค์นั้นต้องมีความชัดเจนที่ต้องการจะสื่อไปยังกลุ่มเป้าหมาย นอกจากนี้ต้องมีความเฉพาะเจาะจงถึงความต้องการสื่อให้กลุ่มลูกค้าเป้าหมายรับรู้ อีกทั้งง่ายต่อการดำเนินงานในส่วนงาน Creative ในการผลิตสื่อที่สามารถสื่อข้อความดังกล่าวไปยังกลุ่ม เป้าหมายได้อย่างถูกต้อง
2. สามารถระบุกลุ่มเป้าหมายได้อย่างชัดเจน
3. ความสามารถในการ Benchmark และการประเมินผลการเปลี่ยนแปลงงานบริการ
4. การกำหนดกรอบระยะเวลาในการดำเนินงานที่แน่นอน
ฝ่ายวิจัย บริษัท แอดวานซ์รีเสิร์ช แอนด์ คอนซัลแตนท์ จำกัด
โทร . 02 5097218-9